La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Nordicformco (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle décrit les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements afin d'offrir un service après-vente simple, transparent et efficace.
1. Période d'Éligibilité
Vous pouvez demander le retour ou l'échange d'un article dans un délai de 28 jours suivant la réception de votre commande.
La date figurant sur la confirmation de livraison est retenue pour le calcul de cette période.
2. Situations Concernées
Une demande peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit a été livré avec un dommage visible.
- Un défaut de qualité ou de fabrication est constaté.
- L'article reçu ne correspond pas à la commande.
- Une erreur de modèle, de finition, de quantité ou de référence est identifiée.
- Le produit présente un défaut esthétique important.
- Le retour est demandé pour convenance personnelle.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires jusqu'à la clôture complète de votre demande.
3. Déposer une Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Une preuve d'achat ou de paiement.
- Le motif du retour.
- Des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après étude de votre dossier, nous vous communiquerons la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.
Étiquette de retour (Return Label)
Une étiquette de retour est systématiquement jointe à chaque commande lors de son expédition. Lors du renvoi du colis, celle-ci doit être apposée de manière visible sur l'emballage afin de faciliter son identification et son traitement.
Si cette étiquette est perdue ou endommagée, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant l'expédition du retour.
À réception du colis, le produit sera contrôlé afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées dans votre demande.
```4. Demande d'Échange
Si vous souhaitez remplacer un article plutôt que d'obtenir un remboursement, il vous suffit de le préciser lors de votre demande auprès de notre service client.
Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour dans les meilleures conditions.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé puis expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés. Dès la prise en charge du colis par le transporteur, un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi vous sera envoyé.
5. Traitement des Remboursements
Lorsque le retour est accepté après vérification, le remboursement est initié via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai moyen de remboursement
- Traitement de la demande : 1 à 2 jours ouvrés
- Remboursement effectué : 2 à 3 jours ouvrés
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
6. Répartition des Frais de Retour
Les frais de retour sont déterminés selon le motif de votre demande.
Frais pris en charge par Nordicformco
- Produit présentant un défaut de fabrication.
- Article endommagé durant le transport.
- Produit incorrect reçu.
- Commande non conforme à votre achat.
Frais restant à la charge du client
Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, sans anomalie constatée sur le produit livré, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.
Aucun frais administratif ou frais de traitement supplémentaire n'est appliqué pour une demande de retour approuvée.
7. Informations Importantes
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à emballer soigneusement les articles avant leur expédition afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Les retours doivent uniquement être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client.
- Les produits doivent être correctement protégés pendant le transport.
- Une demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
- En cas d'événement exceptionnel affectant le transport ou la logistique, nous vous informerons dès que possible et assurerons le suivi jusqu'à la résolution de votre dossier.
8. Service Client
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi de votre dossier.
Nous Contacter
Pour toute demande d'assistance, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :
Adresse
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Du lundi au vendredi
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